Gizmodo 網站公開 Apple 直營店 Genius Bar 訓練手冊

稍早 Gizmodo 網站公開了 Apple 直營店 Genius Bar 訓練手冊的部分內容

9To5Mac 網站報導,稍早 Gizmodo 網站公開了 Apple 直營店 Genius Bar 訓練手冊的部分內容。據瞭解,這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應。例如應該使用「無預期的結束」、「停止回應」等用語取代傳統的「當機」一詞,而手冊中也有提及要使用那些用句來安撫裝置出現問題的顧客,設法讓顧客覺得Genius 人員能感同身受。

Genius 人員對 Apple 的產品有豐富認識,並可面對面提供技術支援或排解任何疑難,部分維修甚至可以當場完成。而 Genius Bar 服務可說是 Apple 直營店能夠成功的原因之一,事實上, Genius Bar 早已經成為 Apple 直營店的象徵了。

跳轉後可以看到由 Gizmodo 網站所刊登的 Genius Bar 訓練手冊的照片集。

這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應


這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應


這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應


這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應


這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應


這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應

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