Gizmodo 網站公開 Apple 直營店 Genius Bar 訓練手冊
9To5Mac 網站報導,稍早 Gizmodo 網站公開了 Apple 直營店 Genius Bar 訓練手冊的部分內容。據瞭解,這本訓練手冊除了指導店內的 Genius 人員如何處理軟硬體等技術問題外,還有告知要如何與顧客對應。例如應該使用「無預期的結束」、「停止回應」等用語取代傳統的「當機」一詞,而手冊中也有提及要使用那些用句來安撫裝置出現問題的顧客,設法讓顧客覺得Genius 人員能感同身受。
Genius 人員對 Apple 的產品有豐富認識,並可面對面提供技術支援或排解任何疑難,部分維修甚至可以當場完成。而 Genius Bar 服務可說是 Apple 直營店能夠成功的原因之一,事實上, Genius Bar 早已經成為 Apple 直營店的象徵了。
跳轉後可以看到由 Gizmodo 網站所刊登的 Genius Bar 訓練手冊的照片集。
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