我對顧客滿意度一點拙見

根據 ChangeWave 的分析， iOS 繼續維持的以往七成的高顧客滿意度，而 Android 顧客滿意度約莫為五成。值得特別注意的是 Windows OS 顧客滿意度僅只有兩成七的，雖然比 RIM 高，但是也不算太好。

以 Android 滿意度來看，小弟感覺最大問題是過多廠商和過多不同的規格，造成同樣都是運行 Android 系統，規格卻大不相同。光是那不同的解析度就夠令人頭疼了，使用者除了遇到無法使用的應用程式的情形外，還可能會遇到畫面無法填滿手機螢幕之類的問題。

外加在各種不同廠牌的手機上運行，程式的效能與效果也不一定能如預期般順暢。而且手機商往往會再弄一個專屬該廠商的軟體市集，這更增添開發商的麻煩，也夠讓使用者暈頭。

所謂開放，就是指所有廠商都可以自由地使用 Android，這樣可能會造成手機間的差異性不大，旗艦機的規格都很相似。雖然有號稱各廠的客製化的介面可以弄出差異，但是到最後每間廠商都會做出十分理想的使用者介面……

那再來呢？能玩的就是彼此削價競爭，只剩下價格可以區分彼此。這往往會扼殺許多設計所需要耗費的高成本，就像自稱是開放的 PC，看看愛模仿人的 ASUS 和那什麼都有的 ACER，就能知道知道削價競爭的慘況了。

百家廠商打蘋果；蘋果被打的鼻青臉腫，但是百家也身受重傷。

一個廠牌；一支手機；一台裝置，竟然可以佔整體行動裝置市場獲利的五成！這是何等驚人！蘋果善於將將使用者養於其所建立的生態園區內，老實說，封不封閉很重要嗎？ 軟體多不多，質量高不高才是重點吧？

在這裡，小弟特別關注一下暈到死 Windows 的狀況，如果我們進一步觀察，可發現高達五成七的 Windows Phone 7 使用者是感到滿意的，相對於可憐沒人要的WinMO那一成四的滿意度，微軟算是取得了不錯的成績。

雖然目前 Windows Phone 7 的手機數量有限，但這數據似乎顯示出了 Windows Phone 7 的小成功，後續發展實在值得觀察。